Bosch Communication Center Nederland is een facilitair callcenter en onderdeel van het Robert Bosch concern en valt onder de divisie Communication Centers met 16 vestigingen internationaal. De Communication Centers leveren klantgerichte contact oplossingen.

Voor onze vestiging in Deventer zoeken wij een:
Medewerker Quality Management ( M / V )

Jouw functie

• Ontwikkelen en onderhouden van een duidelijk format voor het meeluisteren en coachen van agents en deze vertalen naar een duidelijk coachingsplan;
• Organiseren van kalibratiesessies met agents, teamleaders en met de opdrachtgever;
• Borgen en administratief organiseren van voldoende aantallen meegeluisterde agents door de teamleaders;
• Planmatig uitvoeren van steekproeven en aan de hand hiervan het meten en analyseren van de geleverde kwaliteit;
• Initiëren van verbetervoorstellen naar aanleiding van bovenstaande analyses;
• Je werkt operationeel samen met de Operation Manager in Deventer, maar rapporteert formeel aan de Shared Service Manager in Nijmegen;
• De werkzaamheden vinden grotendeels plaats op de vestiging in Deventer, met regelmaat is aanwezigheid in Nijmegen noodzakelijk.
  

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring als Quality Medewerker in een facilitair callcenter;
• Planmatig, resultaatgericht, deskundig en initiatiefrijk ingesteld;
• Vermogen om mensen te motiveren en enthousiasmeren;
• Een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit).
  

Ons aanbod

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en sterk groeiende organisatie;
• Een functie waarin je mogelijkheden hebt om jezelf verder te ontwikkelen.

Meer informatie op onze website

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld