Bosch Communication Center Nederland is een facilitair callcenter en onderdeel van het Robert Bosch concern en valt onder de divisie Communication Centers met 16 vestigingen internationaal. De Communication Centers leveren klantgerichte contact oplossingen.

Voor onze vestiging in Deventer zoeken wij een:
Teamleader Service Helpdesk ( M / V )

Jouw functie

• Leidinggeven aan een team van call center agents;
• Optimaliseren van de gemiddelde gesprekstijd en de kwaliteit van dienstverlening;
• Coachen en motiveren van de agents; 
• Voeren van sollicitatie- en functioneringsgesprekken;
• Troubleshouting van end-users;
• ISP marktontwikkelingen en klantverwachtingen volgen en dit vertalen naar verbeteringsvoorstellen;
• Rapporteren aan de Manager Operations.

Jouw profiel

• Je beschikt over een opleiding op HBO-niveau met aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie in een callcenteromgeving;
• Je hebt uitgebreide kennis verworven van ISP dienstverlening;
• Je bent flexibel, communicatief vaardig en hebt een sterke drive (geen negen tot vijf mentaliteit);
• Leidinggevende- en coachende vaardigheden en een commerciële instelling;
• Je woont in de omgeving van Deventer en hebt de bereidheid om te reizen naar ons hoofdkantoor in Nijmegen.

Ons aanbod

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een jong en dynamisch bedrijf;
• Een functie waarin je mogelijkheden hebt om jezelf te ontwikkelen.

Meer informatie op onze website

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld